1. Servicio
Orbi es una plataforma SaaS orientada a la gestión empresarial. Sus funcionalidades pueden incluir prospectos, clientes, productos o servicios, ventas, tareas, calendario, entregas, cobros, reportes, usuarios, auditoría, respaldos y servicios adicionales.
2. Cuenta y usuarios
La empresa titular de una cuenta es responsable de administrar sus usuarios, permisos, credenciales y el uso que realicen dentro de su espacio de trabajo. Cada usuario debe mantener sus datos de acceso de forma confidencial.
3. Planes, límites y servicios adicionales
El acceso a funcionalidades y capacidades depende del plan contratado. Pueden existir límites de usuarios, clientes/prospectos, almacenamiento y otros recursos. La empresa podrá contratar ampliaciones o servicios adicionales según las condiciones comerciales vigentes.
4. Suscripciones y pagos
Las suscripciones podrán ser mensuales o anuales. Los cobros recurrentes, renovaciones, cambios de plan, cancelaciones y servicios adicionales se procesarán de acuerdo con la modalidad elegida y las condiciones informadas al momento de contratar.
5. Facturación electrónica
La integración FEL para Guatemala es un servicio adicional y requiere activación. Su disponibilidad puede depender de proveedores externos, credenciales, requisitos fiscales y condiciones técnicas aplicables.
6. Información y uso permitido
La empresa usuaria conserva responsabilidad sobre la exactitud, legalidad y uso de la información que incorpora. No debe utilizar Orbi para actividades ilícitas, acceso no autorizado, distribución de código malicioso o acciones que comprometan la plataforma o a terceros.
7. Disponibilidad, soporte y mantenimiento
Orbi procura mantener la continuidad del servicio, pero pueden existir ventanas de mantenimiento, incidencias técnicas o dependencias de terceros. Las modalidades de soporte pueden variar por plan.
8. Respaldos
Orbi contempla sistemas de respaldo. La retención y capacidad pueden variar por plan o servicio contratado. Las copias de seguridad no sustituyen las responsabilidades propias de la empresa respecto de la gestión de su información.
9. Suspensión o terminación
El servicio podrá suspenderse o terminarse por falta de pago, uso indebido, riesgo de seguridad u otras causas previstas en las condiciones vigentes. Los procesos de reducción o cancelación deberán respetar las reglas comunicadas para cada ciclo.
10. Cambios
Orbi podrá actualizar funcionalidades, precios o estos términos. Cuando una modificación requiera nueva aceptación, podrá solicitarse dentro de la plataforma y registrarse la versión aceptada.
11. Comunicaciones
Las comunicaciones comerciales, de servicio y atención a clientes se canalizan mediante hello@holaorbi.com. Las notificaciones automáticas y transaccionales del sistema podrán enviarse desde notificaciones@holaorbi.com; este buzón se utilizará para avisos generados por la plataforma y no sustituye el canal de atención al cliente.
12. Ley aplicable
Salvo que se acuerde otra cosa por escrito, estas condiciones se interpretarán conforme al marco aplicable en Guatemala.